时间：2024-11-23 来源： 作者： 点击：1687次
今年上半年，金科共完成280个交付批次，交付总面积约1400万方，超14万新业主加入金科大社区。截至目前，全国已有650万人选择成为了金科客户，其究竟有着怎样的秘诀?
金科服务。
123项服务标准串联全周期心悦交付流程
据了解，金科23年发展之路，一直奉行“产品主义”之道，从经典的廊桥系、王府系、天湖系，到如今的琼华系、博翠系、集美系，在金科，评判一个好房子的标准，不仅要卖得好，还要交付好、住得好。2019年，金科根据21年的服务实践以及对客户需求的洞察，提出“心悦服务”理念，并让服务一线落到每一次与业主互动的场景中。
今年1月，金科迭代客户服务体系，打造“四部一院”的服务平台构架——即客户体验服务部、大客户服务部、技术支持保障部、联合指挥部、服务力研究院五大职能机构。
在此基础上，“心悦交付白皮书”应运而生，它是金科在服务产品上又一次全新创新。通过白皮书，金科制定了一系列标准化服务，建立了更精细化、场景化的全生命周期服务，保证交付前至交付后，业主都能有赏心悦目的观感。
“心悦交付”在实操过程中如何运行呢？
众所周知，交付满意度看似是一个“点”，但其背后的工作却需要一条顺畅的“线”，产品品质是一切满意度的基础。
金科基于客户的需求点以及多年来沉淀的交付服务经验，将交付周期拆解为交付前、交付中、交付后3个部分，共计123项标准化服务动作。
为保证在整个交付周期中业主都能有赏心悦目的观感，金科会在交付前，从建筑、工程、车管系统、物业中心用房等诸多维度进行多次勘验，保证产品品质；心悦管家以家书的形式与业主进行双向沟通，及时介绍项目及周边的情况，让业主消除陌生感。
正式交付前，金科会开展“业主开放日”活动，由专业看房工程师一对一陪同业主提前进入小区，参观工地，了解工艺工法，进行预检。如果预检过程中发现问题，则提前上报进行整改。
交付中还有多对一全链条接力式服务、交付现场定制惊喜服务、地域性惊喜服务；交付后的报事跟进、报事反馈、装修咨询服务等一系列动作，保障业主时刻“心悦”。一整套完善的产品服务保障体系，确保了一直以来金科产品交付的高满意度。
在金科看来，予业主美好生活是一次接力赛，而交付就是地产与物业之间接力的重要环节。
在验房过程中，工程师全程一对一专业陪同，讲解项目区位、周边便利配套以及房屋各部位使用功能、园林亮点，细致检查业主最在意的公共空间的单元门禁、公共电梯、单元门智能锁、客厅窗户。
“增量式服务”制造惊喜，以心换心构建美好社区
在“心悦交付白皮书”中，除了对交付期间的服务细项进行标准化的规范以外，还有对基础服务之外的21项“增量式服务”的阐述及指引。
今年的心悦归家季中，很多项目根据自身定位及用户的多维画像，策划了主题式交付，让业主看见的产品，更贴近未来生活的样子。
比如重庆金科·棠悦府贴合项目新中式的调性，精心设计国风主题的交付。工作人员身着古装汉服，邀请专人为业主准备妆发和服装，在精心布置的打卡点，拍照晒出心中最美的新中式华宅。
金科·美宸项目周边学校较多，因此金科进行了一场亲子主题的交付，孩子可以像在游乐园一样观赏卡通人物巡游、体验卡通服装cosplay、玩耍各类小游戏。此外，许多增量式服务都是在长久的实践过程中，因为业主正面反馈而保留了下来。比如交付当天为业主准备生日惊喜的创意，就来自金科·九曲河项目交付。
不同的项目面对不同的业主需求，交付的增量服务都会有不同的呈现面貌。
金科会根据地域习俗设计交付亮点，打造具有在地化特色的交付活动。
标准化服务可以获取业主信任，增量式服务则能赢得业主偏爱。金科交付兑现的绝不仅仅只是房子，而是可以满足业主们社交、成长，家族传承的一生之所。
金科社区。
金科式美好生活正在发生
在业主的日常生活中，金科倡导的“心悦服务”是一种什么样的体验？
首先，是美好宜居的。
金科有一项“美好家园计划”，从社区环境保养、设备改造、业主生活氛围营造三个维度入手，对小区进行全方位升级。因此，哪怕是房龄十多年的老小区，也会给人一种历久弥新的感觉。
物业报事15分钟快速反应、小区门口1.2米的儿童安全防线、60岁独居老人专配安全联络员……这些细致入微的服务，更是小区的日常。
其次，是富有人情味的。
宠物社群、王者荣耀争霸赛、摄影大赛、宠粉节、邻里万家宴、邻里万人游、邻里艺术节……一年12个月，每个月都有丰富的社区活动，这让住在金科与住在别处有不一样的生活体验。金科13年坚守邻里文化，真正把业主社群社交、亲情社区做到实处，让业主居有所乐，这是富有人情味的。
“心悦”已经发布两年，它既是金科的服务品牌主张，更是一个有纲领性指导意义的服务实践体系。在这套体系中，以业主满意度、忠诚度为服务准则，无数“心悦”场景在金科社区不断生根、发芽、焕发光彩。
